Si tienes un martillo, todo es un clavo. Si tu tienes un plano del servicio (blueprint), todo es información para ser martillada, incluso si la información no … Seguir leyendo »
Archivo de autor: Rodrigo Gajardo
Los protocolos y el impacto de un mal diseño de servicio
Hace un par de años tuve una discusión con un proveedor de hosting por un problema relacionado a la baja de mi dominio, esto debido … Seguir leyendo »
Servicio al Cliente en Redes Sociales
¿Podemos aprovechar las dinámicas sociales digitales para crear o ampliar nuestro servicio al cliente?
Según el Reporte de Consumo Digital 2011 en Chile de SoyDigital.cl el 71% de las personas usan internet para SOCIALIZAR en redes sociales tales como Facebook, Twitter, Fotolog, entre otras, econtrándose en la 3º posición luego de «Revisar correos» y «Buscar información». Este porcentaje, en franco aumento, da luces respecto de donde están nuestros clientes (y potenciales) y las oportunidades de generar interacciones más allá de la simple «transacción» de un producto o servicio así como también de ampliar del impacto de nuestro actual servicio al cliente.
Cómo saber si tu sitio web apesta!
Un check-list para revisar en que aspectos esta fallando tu website es una herramienta clave no sólo para desarrolladores sino que también para toda persona que tiene en sus manos la responsabilidad de hacer funcionar este servicio digital 24/7 en internet
Análisis sobre la nueva imagen del Gobierno de Chile 2010 – 2014
Hoy se lanzó la nueva imagen del Gobierno de Chile, gobierno liderado por Sebastian Piñera, la estrellita multicolor y los relojes fosforescentes de la campaña … Seguir leyendo »