¿Podemos aprovechar las dinámicas sociales digitales para crear o ampliar nuestro servicio al cliente?
Según el Reporte de Consumo Digital 2011 en Chile de SoyDigital.cl el 71% de las personas usan internet para SOCIALIZAR en redes sociales tales como Facebook, Twitter, Fotolog, entre otras, econtrándose en la 3º posición luego de «Revisar correos» y «Buscar información». Este porcentaje, en franco aumento, da luces respecto de donde están nuestros clientes (y potenciales) y las oportunidades de generar interacciones más allá de la simple «transacción» de un producto o servicio así como también de ampliar del impacto de nuestro actual servicio al cliente.